Chráníme zákazníky před nepřiměřenými poplatky a eshopy nevyzvednutými zásilkami
Ne každá zásilka má šťastný konec. To se dá změnit.
Nevyzvednuté zásilky zvyšují náklady e-shopů a často vedou k omezení oblíbené platby na dobírku. ReturnFlow pomáhá e-shopům pokrýt vzniklé náklady, aby mohly i nadále nabízet dobírku i férové ceny všem zákazníkům — bez plošného zdražování, zbytečných sankcí a negativních zkušeností. Zároveň hlídá, aby zákazník nikdy nezaplatil více, než na co má e-shop skutečně nárok.
Férová dopravaDobírka pro všechnyČástka ověřena ReturnFlowPomáháme e-shopům a zákazníkůmFérová dopravaDobírka pro všechnyČástka ověřena ReturnFlowPomáháme e-shopům i zákazníkům
Vaše ochrana
Některé e-shopy účtují za nevyzvednuté zásilky příliš mnoho. My to hlídáme za vás.
Víme, že ne všechny e-shopy postupují férově. ReturnFlow automaticky ověřuje, že částka kterou vidíte odpovídá skutečně vzniklým nákladům — dopravě, balení a práci. Každý e-shop musí doložit čestným prohlášením, že částka není uměle navýšena. Pokud máte pocit, že částka neodpovídá realitě, máte právo vznést námitku.
100%
případů prochází ověřením ReturnFlow
Čestné prohlášení e-shopu
Každý e-shop musí před odesláním upomínky podepsat čestné prohlášení, že účtovaná částka odpovídá skutečným nákladům. Falešné prohlášení je právně postižitelné.
ReturnFlow ověřuje každý případ
Naše platforma kontroluje výši částky před jejím odesláním. Případy s podezřelou nebo nepřiměřenou výší jsou pozastaveny a prověřeny. E-shop nemůže svévolně navýšit sazbu.
Máte právo vznést námitku
Nesouhlasíte s výší částky nebo máte jiný oprávněný důvod? Jedním kliknutím na platební stránce vzneste námitku. Proces se okamžitě pozastaví a případ prověříme.
Proč dostáváte tuto zprávu
Nevyzvednutá zásilka nás všechny něco stojí.
Když si zákazník zásilku nevyzvedne, e-shopu vznikají reálné náklady — za dopravu, balení, obalový materiál i lidskou práci. V součtu jde o významné částky, které se často promítají do vyšších cen pro všechny zákazníky, znamenají ztrátu pro e-shop nebo vedou k omezení či úplnému zrušení dobírky jako platební možnosti.
Zásilka se vrátila nevyzvednutá
E-shop zaplatil dopravu, balení i lidskou práci — zásilka se ale vrátila nevyzvednutá. Vzniklé náklady je potřeba pokrýt, aby mohl i nadále nabízet dobírku, férové ceny a kvalitní služby všem zákazníkům.
Více nevyzvednutí
E-shopy s vysokým počtem nevyzvednutých zásilek často musí zdražit dopravu, omezit nebo úplně zrušit možnost platby na dobírku. Dopadá to pak i na poctivé zákazníky, kteří si zásilky běžně přebírají a dobírku rádi využívají.
Uhrazením pomáháte všem
Vaše spolupráce a pochopení celé situace mají přímý dopad na zachování férových podmínek pro všechny zákazníky — včetně Vás.
Jak to funguje
Jednoduché, a transparentní.
1
Zásilka se vrátila
E-shop obdržel zásilku zpět jako nevyzvednutou. Vznikly reálné náklady za dopravu, balení i práci. ReturnFlow automaticky kontaktuje zákazníka a doloží, že výše nákladů je oprávněná.
Výše ověřena ReturnFlow
2
Automatická notifikace
ReturnFlow kontaktuje e-mailem nebo SMS jasně a transparentně.
E-mail nebo SMS
3
Uhradíte jednoduše online
Platbu je možné provést převodem, online kartou nebo přes QR kódem — za pár sekund. Dostanete potvrzení a řádnou fakturu.
Faktura e-mailem
Co se stane po uhrazení
Díky vám všechno flow!
Uhrazením nákladů pomáháte nejen konkrétnímu e-shopu dále poskytovat dobírku a služby, ale zároveň všem zákazníkům.
E-shop může dál nabízet dobírku
E-shopy s pokrytými náklady nemusí omezovat platební možnosti. Dobírka zůstane dostupná pro všechny zákazníky.
Férovější ceny dopravy pro ostatní
Náklady nevyzvednutých zásilek se mohou promítat do cen pro všechny. Vaše platba pomáhá udržet ceny přiměřené pro další nákup.
Dostanete potvrzení a fakturu
Po uhrazení obdržíte e-mailem potvrzení platby a řádnou fakturu. Vše transparentně a doložitelně.
Časté otázky
Máte otázky? Tady jsou odpovědi.
ReturnFlow je nezávislá platforma, která AUTOMATICKY spravuje náklady za nevyzvednuté zásilky. Komunikujeme jménem e-shopu jako třetí strana, transparentně a vždy s ověřenou výší nákladů.
Každý e-shop musí před odesláním upomínky podepsat čestné prohlášení, že účtovaná částka odpovídá skutečně vzniklým nákladům (doprava, balení, práce). ReturnFlow tuto částku před odesláním ověřuje. Pokud si přesto myslíte, že je částka nepřiměřená, máte právo vznést námitku — případ prověříme.
Úhrada nákladů je váš závazek vzniklý nevyzvednutím zásilky. Pokud máte oprávněný důvod (poškozené zboží, zrušená objednávka apod.), kontaktujte nás nebo přímo e-shop. V případě neuhrazení může být případ předán k dalšímu řešení.
Platbu provedete online — platební kartou přes GoPay, nebo bankovním převodem přes QR kód. Celý proces trvá pár sekund. Po uhrazení obdržíte e-mailem potvrzení a řádnou fakturu.
Rozumíme, že ne každé nevyzvednutí je úmyslné. Využijte tlačítko „Vznést námitku" na platební stránce nebo nás kontaktujte na podpora@returnflow.cz. Vaši situaci prověříme a ozveme se.
Platby jsou zpracovávány výhradně přes certifikovanou platební bránu GoPay. ReturnFlow nemá přístup k vašim platebním kartám ani bankovním údajům. Veškerá komunikace probíhá šifrovaně přes HTTPS.
Chcete uhradit fakturu?
Platební odkaz najdete v e-mailu nebo SMS, které jste obdrželi. Pokud jste zprávu neobdrželi nebo ji nemůžete najít, ozvěte se nám.
